潍坊新闻网2月15日讯 2月14日，家住潍城区金沙城市广场小区的凌先生向记者反映，前段时间他通过二手交易平台“转转”网，卖了一部苹果7Plus手机，没想到买家收到后手机无法开机并要求退款，当凌先生收到退回的手机时，发现是一部山寨版的苹果手机。“虽然我拒签了快递，但交易平台还是把钱退给了买家。”凌先生说，他已经报警。
买家称手机不能开机要求退款
2月14日，凌先生向出示了前几天收到买家退回的手机时拍下的视频资料和图片，这是一部黑色的手机，从外观看与正品的苹果7Plus相差无机。“这部手机拿在手里比正品手机轻很多，用手触摸屏幕也没有任何反应。”凌先生说，这部手机根本没法用。
凌先生对记者说，2016年9月份，他通过苹果官网花6388元钱买了一部7Plus手机，用了几个月后感觉跟他以前用的苹果6S手机功能差不多，便决定将新买的手机卖掉。今年1月初，他通过二手交易平台“转转”网联系到一位云南的买家，双方经过讨价还价，最终以5800元的价钱成交。
1月12日，凌先生将手机通过快递送到了云南买家手中，然而，让凌先生没有想到的是，收到手机后，买家却联系他说手机无法开机。“我寄出时手机还非常正常，怎么能开不了机？当时我通过电话教了买家很多办法想帮他开机，可对方却显得并不在意。”凌先生说，手机寄出前，买家每天都打电话问他手机什么时候能寄到，可手机出问题后买家反而不着急了。
随后，买家以开不了机为由提出退货。起初凌先生并不同意，但后来买家在“转转”网上申请了仲裁，凌先生也觉得自己的手机还在保修期，如果真的是坏了被退回的话还能去免费维修，于是便同意了退货。
卖家收到山寨手机拒绝签收
1月20日，凌先生收到了买家退回来的手机，当他打开快递时，看到包装盒还是自己寄出的盒子，但手机已经被调换了。
“这部手机的耳机插孔也与真机不同，手机很轻，明显就是一部山寨版的苹果7Plus。”凌先生说，当时他连手机发票也一起寄给了买家，可是买家并没有把发票寄回来，不但如此，原先崭新正品数据线也被换成了一条破旧的数据线。
发现手机被调包后，凌先生就将快递拒绝签收了。然而此时，“转转”网已把5800元手机钱直接退给了买家。“‘转转’网通过手机短信提示我，卖家同意退货后他们就会按流程处理。可我如果不同意退货，买家也不可能把手机给我寄回来啊。”凌先生认为，这个买家是故意骗人，而作为中介的交易平台也不该在他确认退回的商品是否有问题之前就将钱退给买家。“‘转转’网的客服电话只有会员才能打通，目前这件事一直没人给他处理。”
当天，记者拨打了“转转”网的客服电话，结果语音提示，需要输入VIP认证手机号码拨打电话。随后记者又多次拨打了买家的联系电话，对方一直处于关机状态。
提醒
在正规网站交易
对于此事，潍城区市场监督管理局的一名工作人员表示，他们接到类似的网络纠纷事件非常多，这种事取证难，致使消费者的合法权益很难得到维护。
“如果被退回的手机确实是假的，在凌先生还没有确认商品前交易平台就将货款退给买家，该平台确实有一定的责任。至于买家是否是诈骗，应该由警方处理。”工作人员表示，消费者在网络进行交易时，一定要提高警惕，找可信度高的正规网站进行交易，避免遭受损失。
目前，凌先生已经报警。
文/图 记者 刘晓梅
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